Experte opérations e-commerce & marketplace

Vos équipes opérations sont compétentes.Elles manquent juste de temps.

J'aide les marketplaces et e-commerces en croissance à passer d'une organisation « bricolée » à un fonctionnement clair, que les équipes gèrent en autonomie.

📅 Réservez votre bilan (30 min) Mon approche LinkedIn
6 ans
en opérations e-commerce
80+
marketplaces opérées en parallèle
300
fournisseurs coordonnés
Management d'équipes opérations Structuration & process Analyse des retours clients Automatisation des tâches

Ce qui ralentit une organisation qui grandit

Chaque commande passe encore par une action manuelle
Votre service client répond sans cesse aux mêmes demandes
L'information se perd d'une équipe à l'autre
Les incidents clients sont résolus, mais les mêmes problèmes reviennent

En pratique

Constat
Solution
Impact
ConstatDes demandes obsolètes triées et clôturées à la main, chaque jour.
SolutionLa clôture manuelle, automatisée dès que la demande n'est plus active.
Impact+10hpar semaine, rendues à l'équipe
ConstatDes avis négatifs analysés au cas par cas, rarement transformés en actions.
SolutionUne analyse régulière et structurée des retours clients.
ImpactDes retours convertis en actions, chaque semaine.
ConstatDes process en constante évolution, au détriment de l'information et de la qualité.
SolutionFormation continue et accompagnement sur les cas complexes.
ImpactUne meilleure qualité de traitement dans la durée.

Mon approche

01

Je repère où l'équipe perd du temps

  • demandes récurrentes non clôturées
  • tâches répétitives
  • informations dispersées
02

On met en place de nouvelles règles

  • partage des tâches
  • procédure cas fréquents
  • situations à escalader
03

On supprime le travail inutile

  • réponses types
  • automatisations simples
  • tâches répétitives en moins
04

Je rends l'équipe autonome

  • rôles définis
  • documentation partagée
  • moins de dépendance

Une organisation qui ne dépend plus de quelques personnes clés.

Les outils

Je m'adapte à ceux que vous utilisez déjà. Ceux que je préfère :

n8n Notion Zendesk Front TablePlus

Pourquoi travailler avec moi ?

Sabrina, freelance opérations e-commerce et marketplace
À propos

Sabrina Arraddaf

Pendant 6 ans chez Stockly, j'ai encadré des équipes opérations et contribué à structurer une activité opérant sur plus de 80 marketplaces et 300 fournisseurs.

Mon travail consistait à organiser et documenter une activité qui devenait plus complexe à mesure qu'elle grandissait : organisation des équipes, qualité de service, gestion des cas complexes et automatisation de tâches répétitives.

Aujourd'hui, j'accompagne les marketplaces et e-commerces en croissance sur ces mêmes enjeux.

Disponible aussi en management de transition, pour piloter une équipe opérations en interne.

On en parle ?

Si votre organisation a grandi plus vite que son fonctionnement, on regarde ensemble par où commencer.

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