Sabrina Arraddaf - Freelance opérations e-commerce & marketplace

6 ans

en opérations e-commerce

80+

marketplaces opérées en parallèle

300

fournisseurs coordonnés

Compétences clés

Management d'équipes opérations Structuration des opérations Analyse des retours clients Automatisation des tâches répétitives

Ce qui ralentit une organisation qui grandit,
pèse aussi sur les équipes.

Quand les volumes augmentent, certains sujets deviennent invisibles parce qu'ils font déjà partie du quotidien.

Ce qui se passe

Ce que ça provoque

L'impact sur l'équipe

📦 Ce qui se passe Beaucoup de commandes passent encore par une action manuelle.

Ce que ça provoque Le traitement dépend encore d’un suivi manuel, au fil des commandes.

Impact équipe Du temps consommé sur l'exécution, au lieu d'être utilisé sur des activités à plus forte valeur.

💬 Ce qui se passe Le service client répond sans cesse aux mêmes demandes.

Ce que ça provoque Les réponses se répètent, les tickets s'accumulent et les cas complexes prennent beaucoup de temps.

Impact équipe Moins de disponibilité pour traiter les situations sensibles avec le bon niveau d'attention.

👥 Ce qui se passe L'information se perd d'une équipe à l'autre.

Ce que ça provoque Les règles ne sont pas appliquées de la même façon selon les personnes ou les situations.

Impact équipe Plus de dépendance aux personnes clés, plus d'allers-retours et moins d'autonomie.

⚠️ Ce qui se passe Les incidents clients sont résolus, mais les mêmes problématiques reviennent.

Ce que ça provoque L'équipe traite l'urgence, sans toujours avoir le temps de corriger la cause.

Impact équipe L’équipe traite les mêmes problématiques en boucle, sans avoir le temps de corriger la cause à la racine.

Des actions concrètes,
des résultats mesurables.

Trois leviers activés au quotidien pour libérer du temps, améliorer l'expérience client et fiabiliser les opérations.

Constat

Solution

Impact

⌛ Des demandes obsolètes triées et clôturées à la main, chaque jour.

La clôture manuelle, automatisée dès que la demande n'est plus active.

+10h par semaine, rendues à l'équipe

💬 Des avis négatifs peu exploités pour améliorer l'expérience client.

Une analyse structurée des avis clients pour identifier les problématiques récurrentes et les actions prioritaires.

Les problèmes récurrents sont identifiés puis corrigés à la source.

👥 Des process en constante évolution, au détriment de l'information et de la qualité.

Formation continue et accompagnement sur les cas complexes.

Moins d'erreurs et moins de dépendance à quelques personnes clés.

Mon approche

Pour qu’une organisation ne dépende plus de quelques personnes clés.

Je repère où l'équipe perd du temps

demandes récurrentes non clôturées
tâches répétitives
informations dispersées

On met en place de nouvelles règles

partage des tâches
procédure cas fréquents
situations à escalader

On supprime le travail inutile

réponses types
automatisations simples
tâches répétitives en moins

Je rends l'équipe autonome

rôles définis
documentation partagée
moins de dépendance

Les outils

Je m'adapte à ceux que vous utilisez déjà. Ceux que je préfère :

n8n Notion Zendesk Front TablePlus

Pourquoi travailler ensemble

À propos de moi

Sabrina

Pendant 6 ans chez Stockly, j'ai encadré des équipes opérations et contribué à structurer une activité opérant sur plus de 80 marketplaces et 300 fournisseurs.

Mon travail consistait à organiser et documenter une activité qui devenait plus complexe à mesure qu'elle grandissait : organisation des équipes, qualité de service, gestion des cas complexes et automatisation de tâches répétitives.

Aujourd'hui, j'accompagne les marketplaces et e-commerces en croissance sur ces mêmes enjeux.

On en parle ?

Si votre organisation a grandi plus vite que son fonctionnement, on regarde ensemble par où commencer.

📅 Je planifie un échange sur mes opérations (30 min)

Vous préférez écrire ? Décrivez-moi votre situation.

Ce qui ralentit une organisation qui grandit,pèse aussi sur les équipes.

Des actions concrètes,des résultats mesurables.